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Die 90er Jahre. Für die Organisationsstruktur nach arbeits-psychologischen Gesetzmässigkeiten interessieren sich immer mehr Betriebe: Qualitätsmanagement, zertifiziert nach ISO 9000. abcd entwickelt für einen Airbus-Lieferanten ein beispielhaftes Organisations- und Qualitätsmanagement-Handbuch: kurz, lesbar, vollständig, vorgabentreu und fehlerfrei. Bald wird eine Abfallbehörde zum Dienstleistungs-Unternehmen reorganisiert, dann die PR-Abteilung eines Kreditkarten-Instituts. Herausfordernde Projekte, die Experten brauchen: ein bis heute stabiles Netzwerk entsteht - von Berlin über Bonn und Konstanz bis hin nach Wien.